PPA Oriente es distribuidor autorizado de productos PPA. Como proveedor respondemos por la garantía legal de lo que vendemos, de forma solidaria con el productor, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Qué cubre y por cuánto tiempo
Los productos nuevos tienen garantía legal de un (1) año contado desde la fecha de entrega o de la factura, salvo que el producto anuncie un plazo distinto, en cuyo caso rige el mayor.
La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento que provengan de la fabricación, de los materiales o del ensamble.
2. Qué incluye la garantía legal
- Reparación gratuita del defecto: mano de obra, repuestos y transporte de regreso del equipo al usuario.
- Disponibilidad de repuestos, partes e insumos durante el término de la garantía.
- Plazo de reparación de hasta treinta (30) días hábiles contados desde el día siguiente a la entrega del equipo para reparación.
- Si el defecto se repite o no puede repararse, se procede al cambio del bien o a la devolución del dinero, a elección del consumidor, conforme a la ley.
3. Cómo hacerla efectiva
- Repórtanos el fallo por WhatsApp o correo, con: copia de la factura, descripción de lo que ocurre, fotos o video si es posible, y tus datos de contacto.
- Te indicamos dónde entregar el equipo. El transporte de regreso del equipo hasta ti no se te cobra.
- Diagnóstico y respuesta. Te informamos qué encontramos y cómo se resuelve: reparación, cambio de pieza o reposición.
Canal de garantías: contacto@ppa.com.co — 316 431 6191. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
4. Instalación
Recomendamos que la instalación y el mantenimiento los haga personal técnico capacitado y siguiendo el manual del equipo. La garantía no se condiciona a usar un técnico determinado. Sin embargo, si el daño lo causa una instalación o una intervención indebida, ese defecto en concreto no queda cubierto.
5. Cuándo no procede la garantía
La garantía no es exigible cuando el defecto provenga de:
- Fuerza mayor o hechos externos al producto: descargas atmosféricas, inundaciones, incendios, derrumbes.
- Instalación en una red eléctrica inadecuada o en condiciones distintas a las indicadas en el manual.
- Golpes, caídas o cualquier accidente físico.
- Manipulación o intento de reparación por personal no autorizado, o modificación de placas y sellos.
- Daños causados por accesorios o equipos acoplados al producto.
- Uso distinto al normal del equipo o desgaste natural por el uso.
6. Accesorios y consumibles
Los elementos de desgaste o consumo —tornillería, anclajes, soportes de fijación, lubricantes y pilas de los controles— no están cubiertos por la garantía legal, salvo que presenten un defecto de fabricación.
7. Otras condiciones
La reparación o el cambio del equipo no reinician ni prorrogan el plazo de la garantía original, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario. El uso de piezas no originales en un equipo PPA puede dejar sin efecto la cobertura sobre las partes afectadas.
8. Tus datos
Para gestionar la garantía trataremos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra política de privacidad, que puedes consultar en este mismo sitio.