Última actualización: 23 de agosto de 2026
Queremos que recibas exactamente lo que necesitas. Si hay que devolver algo, este es el procedimiento.
1. Retracto en compras a distancia
Si compraste por este sitio web, por WhatsApp o por teléfono, tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste. Te reintegramos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
El retracto no aplica a productos fabricados o configurados a tu medida.
2. Reversión del pago
Cuando el pago se hizo con tarjeta o por medios electrónicos y hubo fraude, el producto no se entregó, no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.
3. Cambios por otro producto
Fuera de los casos anteriores, aceptamos cambios dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra, siempre que:
- El producto esté sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conserve el empaque original, los manuales y todos los accesorios.
- No haya sido instalado, modificado ni dañado.
Los costos de transporte del cambio corren por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
4. Cómo iniciar el trámite
Escríbenos a contacto@ppa.com.co o al 316 431 6191 con el número de factura y el motivo. Te confirmamos si procede y a dónde enviar el producto antes de que lo despaches.
5. Productos con defecto
Si el producto llegó defectuoso o falló durante el uso normal, no es una devolución: es una garantía, y se rige por nuestra política de garantía. Ahí no aplican los plazos de esta página.
6. Si la devolución no cumple las condiciones
Si el producto devuelto llega usado, incompleto o dañado por manipulación, podemos rechazar la devolución o descontar el deterioro. Te avisaremos antes de hacerlo y te devolveremos el producto si así lo prefieres.