Última actualización: 23 de agosto de 2026
1. Desde dónde despachamos
Los envíos salen de nuestra sede en Rionegro, Antioquia. Para pedidos de referencias que no tengamos en stock, coordinamos el despacho desde la bodega del fabricante e informamos el plazo antes de confirmar el pedido.
2. Tiempos
Los pedidos confirmados y pagados antes de la 1:00 p. m. de un día hábil se despachan ese mismo día. Después de esa hora, el despacho queda sujeto a la disponibilidad de la transportadora. Los tiempos de entrega los define la transportadora según el destino: normalmente uno o dos días hábiles dentro de Antioquia y entre dos y cinco días hábiles al resto del país.
3. Retiro en nuestra sede
Puedes recoger tu pedido sin costo en Calle 47 # 60A-05, Quintas del Carretero, Rionegro, Antioquia, en horario de Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. Te avisamos cuando esté listo.
4. Costo del envío
El costo depende del peso, del volumen y del destino, y se informa antes de confirmar el pedido. Salvo acuerdo distinto, los envíos se despachan con flete a cargo del destinatario.
5. Seguro de la mercancía
Si no indicas un valor a asegurar al hacer el pedido, la transportadora aplicará su tarifa mínima de seguro. Si envías equipos de alto valor, avísanos para asegurarlos por el valor real.
6. Revisa antes de firmar
Al recibir el paquete, verifica el contenido antes de firmar la guía. Si no puedes revisarlo en ese momento, escribe en la guía que lo recibes sin verificar contenido. Ese detalle es lo que permite reclamar a la transportadora si aparece una novedad.
Si el paquete llega abierto, mojado o golpeado, tómale fotos antes de abrirlo y avísanos el mismo día.
7. Novedades en la entrega
Si la transportadora no te encuentra o la dirección está incompleta, el pedido puede volver a nuestra bodega. En ese caso el reenvío tiene un costo adicional. Revisa bien la dirección y el teléfono al hacer el pedido.
8. Dudas
Escríbenos a contacto@ppa.com.co o al 316 431 6191 con tu número de pedido y te damos el estado del envío.